MJF Partners · Managed Operations Partner für Onlineshops
Ihr Kundenservice.
Von uns geführt.
Von Ihnen entschieden.
Wir beantworten Anfragen, wickeln Retouren ab und kümmern uns um Beschwerden – im Namen Ihres Shops. Sie entscheiden nur, was wirklich Ihre Entscheidung ist.
DSGVO-konform · Hosting in der EU · Persönliche Ansprechpartner
Unser Servicekonzept
Automate. Assess. Approve.
Alle Anfragen kommen oben an. Jede Stufe löst nur, was sie lösen darf – alles andere fällt eine Stufe tiefer. Deshalb wird es nach unten immer weniger: Routine wird oben automatisch erledigt, Besonderes wird in der Mitte von unserem Team geprüft, und unten landet nur, was wirklich Ihre Entscheidung ist.
Stufe 1 · Automate – Automatisch erledigt
Automatisch erledigt
Was eindeutig einer festen Regel aus Ihrem Regelwerk folgt, wird automatisch erledigt – mit modernster Technik. Gibt es auch nur einen Zweifel, geht die Anfrage an unser Team.
Zum Beispiel
- Sendungsstatus
- Rückgabe innerhalb der Frist
- Rechnungskopie
Ihr Vorteil: Routineanfragen sind schnell beantwortet – zuverlässig und immer nach denselben Regeln.
Stufe 2 · Assess – Von uns geprüft
Von Spezialisten eingeschätzt
Ein Spezialist aus unserem Team sieht sich den Fall an, liest zwischen den Zeilen und löst ihn im Rahmen Ihres Regelwerks – mit Fingerspitzengefühl und in Ihrem Ton.
Zum Beispiel
- Retoure mit Gebrauchsspuren
- Reklamation
- Verärgerte Kundin
Ihr Vorteil: Ein Mensch urteilt, wo es auf Urteil ankommt – und Sie müssen sich trotzdem nicht darum kümmern.
Stufe 3 · Approve – Ihre Entscheidung
Von Ihnen entschieden
Was über Ihr Regelwerk hinausgeht, entscheiden Sie – etwa Kulanz über der vereinbarten Grenze. Wir legen Ihnen dafür eine Entscheidungskarte mit unserem Briefing vor.
Ihr Briefing enthält
- Zusammenfassung
- Kundenhistorie
- Risiko
- Lösungsvorschlag
- Frist
Ihr Vorteil: Sie entscheiden schnell, weil alles Wichtige auf einer Karte steht – und nur das, was wirklich Ihre Entscheidung ist.
Warum drei Stufen besser sind als eine.
Geschwindigkeit bei Routine
Einfache Fragen warten nicht in einer Schlange hinter schwierigen Fällen. Ihre Kunden bekommen schnell eine korrekte Antwort.
Menschliches Urteil, wo es zählt
Sobald ein Fall Einschätzung braucht, übernimmt ein Spezialist aus unserem Team – nicht eine Textvorlage.
Ihre Zeit für Ihre Entscheidungen
Sie sehen nur, was über Ihre Regeln hinausgeht, und das gut vorbereitet. Alles andere ist bereits erledigt.
Geringere Kosten als bei einer klassischen Agentur
Alles, was sich zuverlässig automatisieren lässt, wird automatisch erledigt. Dafür zahlen Sie keine Personalstunden wie bei einer klassischen Agentur – unser Team arbeitet dort, wo es wirklich gebraucht wird.
Managed Operations
Sie lagern den ganzen Bereich aus. Und sehen trotzdem alles.
Als Managed Operations Partner übernehmen wir nicht einzelne Tickets, sondern Ihren kompletten Kundenservice: jede Anfrage auf jedem Kanal, mit unserem Team und unseren Automationen. Sie sehen jederzeit, was passiert – und entscheiden nur, was über Ihre Regeln hinausgeht.
Sprechertext lesen
Kundenstimmen: Wo ist mein Paket? – Ich möchte das zurückschicken. – Der Artikel ist beschädigt angekommen! – Wann kommt meine Erstattung? – Können Sie die Adresse noch ändern? – Hallo? Ist da jemand?
Werden Sie auch von Kundenanfragen überflutet? Wir sind für Sie da.
Als Managed Operations Partner übernehmen wir Ihren kompletten Kundenservice. Auf allen Kanälen, in Ihrem Namen.
Sie entscheiden nur noch die Fälle, die wirklich Ihre Entscheidung sind. Alles andere läuft nach unserem Servicekonzept: dem 3A-Konzept.
Automate. Was eindeutig Ihren Regeln folgt, erledigt unsere MJF Operations Engine automatisch. Sofort, auch nachts und am Wochenende.
Assess. Braucht ein Fall Fingerspitzengefühl, übernimmt ein Spezialist aus unserem Team. In Ihrem Ton.
Approve. Was über Ihre Regeln hinausgeht, bekommen Sie auf einer Entscheidungskarte. Mit allen Infos und unserem Vorschlag. Ein Klick. Wir erledigen den Rest.
Ihre Kunden bekommen schnell eine richtige Antwort. Sie sehen jederzeit, was passiert. Und Sie zahlen keine Personalstunden für Routine.
Datenschutzkonform, gehostet in der EU, mit persönlichen Ansprechpartnern aus Freiburg.
Holen Sie sich Ihre Zeit zurück. Fordern Sie jetzt Ihre kostenlose Service-Analyse an.
MJF Partners. Ihr Kundenservice. Von uns geführt. Von Ihnen entschieden.
Wie es funktioniert
Vom Kundenanliegen zu Ihrer Entscheidung.
Wählen Sie einen Fall und sehen Sie, wie wir ihn bearbeiten: Grün läuft automatisch, Gelb prüft unser Team, Rot landet gut vorbereitet bei Ihnen.
Welchen Fall möchten Sie sehen?
1SichtKunde
Beispiel2SichtMJF Service
3SichtIhr Onlineshop
Keine offene Entscheidung.
Unsere Technologie
MJF Operations Engine.
Unsere eigene Technologieplattform für Kundenservice-Operations. Sie nimmt jede Anfrage in Echtzeit an, versteht sie, gleicht sie mit Ihrem Shop ab und erledigt alles Eindeutige vollautomatisch. Das macht Ihren Kundenservice skalierbar – und uns zu mehr als einer klassischen Agentur.
- 21:47:03.112anfrage.eingegangenE-Mail · „Wann kommt mein Paket?“
- 21:47:03.204vorfilter.bestandenkein Newsletter, keine Autoantwort
- 21:47:03.391anliegen.erkanntLieferstatus · Sicherheit hoch
- 21:47:03.520shop.bestellung#1048 · versendet am Vortag
- 21:47:03.688versand.trackingZustellung voraussichtlich morgen
- 21:47:03.802regelwerk.trefferGrün · „Lieferstatus beantworten“
- 21:47:04.215antwort.entworfenim Ton Ihres Shops, mit Sendungsnummer
- 21:47:04.330grenzen.geprüftkeine Beträge, keine Fristen betroffen
- 21:47:04.412antwort.gesendetim Namen Ihres Shops
- 21:47:04.413protokoll.geschriebensichtbar in Ihrem Dashboard
API · Webhooks
In Echtzeit angebunden
Shopify, Shopware, E-Mail, WhatsApp und Social Media melden neue Anfragen per Webhook. Bestellung, Versand und Richtlinien holt die Engine direkt über die Schnittstellen Ihres Shops – ohne Abtippen, ohne Wartezeit.
Sprachmodelle
Versteht, was gemeint ist
Moderne Sprachmodelle erkennen Anliegen, Stimmung und fehlende Angaben – auch in langen, unklaren oder verärgerten Nachrichten – und schreiben Antworten im Ton Ihres Shops.
Regeln im Code
Harte Grenzen statt Bauchgefühl
Ihr Regelwerk wird in prüfbare Regeln übersetzt. Fristen und Beträge prüft die Engine fest im Code, nicht das Sprachmodell. Passt etwas nicht eindeutig, geht der Fall an unser Team.
Das passende Modell je Aufgabe
Einfache Einordnungen laufen schnell und günstig, schwierige Fälle bekommen ein stärkeres Modell – und bei Unsicherheit einen Menschen.
Fragt selbst nach
Fehlt eine Bestellnummer oder ein Foto, fragt die Engine automatisch nach. Bearbeitet wird erst, wenn alles da ist.
Sortiert vorab aus
Werbung, Newsletter, Spam und automatische Antworten landen gar nicht erst in der Bearbeitung.
Rund um die Uhr
Grüne Anfragen werden auch nachts, am Wochenende und in Lastspitzen sofort beantwortet.
Angebunden: Shopify und Shopware, weitere Shopsysteme auf Anfrage.
Kundenservice frisst Zeit, die Ihrem Shop fehlt.
Immer dieselben Fragen
„Wo ist mein Paket?“ – zigmal am Tag, auf allen Kanälen.
Retouren mit vielen Handgriffen
Prüfen, Label erstellen, Wareneingang abwarten, erstatten.
Beschwerden bleiben liegen
Und werden zu schlechten Bewertungen.
67 % der Online-Händler nennen Kundenservice als aktuelle Herausforderung.1
1 Quelle: Händlerbund, Jahresstudie 2026. [Zahl und Quelle vor dem Livegang prüfen]
Leistungen
Was wir für Sie übernehmen.
Kundenservice
Lieferstatus, Bestellungen, Produktfragen, Adressänderungen.
Retourenmanagement
Retourenportal, Prüfung nach Ihren Regeln, Label, Erstattung nach Wareneingang.
Beschwerdemanagement
Persönlich beantwortet, sauber dokumentiert, Ursachen ausgewertet.
So arbeiten wir
In vier Schritten zur Übernahme.
- 1
Analyse
Wir sehen uns Ihre bisherigen Anfragen an.
- 2
Regelwerk
Wir legen gemeinsam fest, was wir selbst lösen dürfen – Rückgabefristen, Kulanzgrenzen, Tonalität.
- 3
Übernahme
Wir antworten in Ihrem Namen auf allen Kanälen.
- 4
Sie entscheiden
Sie entscheiden Ausnahmen und erhalten monatlich Ihren Bericht.
Über uns · Made in Germany
Ein Service-Team aus Freiburg.
[Rolle]
[Rolle]
Bei uns haben Sie persönliche Ansprechpartner statt eines anonymen Callcenters. Wir arbeiten mit festen Reaktionszeiten und übernehmen Verantwortung für jeden einzelnen Fall – so, als wäre es unser eigener Shop.
Sicherheit und Datenschutz.
Auftragsverarbeitungsvertrag
Klare vertragliche Grundlage nach DSGVO.
Hosting in der EU
Ihre Daten bleiben in der Europäischen Union.
Verschlüsselte Zugänge
Zugangsdaten zu Ihrem Shop liegen verschlüsselt und sind nur für unseren Server nutzbar.
Erstattungen nach Ihren Regeln
Ausschließlich über Ihr eigenes Zahlungskonto.
FAQ
Häufige Fragen.
Kostenlos und unverbindlich
Service-Analyse anfragen.
Wir sehen uns Ihre bisherigen Anfragen an und zeigen Ihnen, was wir übernehmen können.
Preise
Ihr Preis richtet sich nach Volumen und Kanälen. Nach der kostenlosen Service-Analyse erhalten Sie ein festes Angebot.